Méthodes de paiement

Acceptez-vous les cartes de crédit prépayées ?
Oui, nous acceptons les cartes de crédit prépayées qui fonctionnent sur les réseaux Visa et Mastercard.

Est-il sûr de payer par carte de crédit ?
Payer par carte de crédit est absolument sûr car les communications entre notre site et la banque sont cryptées et ne peuvent pas être interceptées par des tiers.

Si je laisse les données de ma carte en mémoire, peuvent-elles être utilisées par des tiers ?
Non, nos opérateurs ne pourront en aucun cas voir vos données. Il est également possible à tout moment de supprimer les données sauvegardées en vous connectant à votre compte.

Quelles formes de paiement sont acceptées ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, Klarna.

Puis-je payer avec PayPal ?
Oui, nous acceptons les paiements à partir de votre compte PayPal.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, il est possible de payer en plusieurs fois de deux manières :

• Klarna : sélectionnez l'option de paiement "Carte de crédit" puis "Klarna"
• Scalapay : sélectionnez l'option de paiement "Carte de crédit" puis "Scalapay"
• PayPal "Payer en 3 fois" : sélectionnez l'option de paiement PayPal et ensuite, dans votre compte, sélectionnez "Payer en 3 fois".

Puis-je payer en espèces à la livraison ?
Non, il n'est pas possible de payer contre remboursement.

Puis-je payer par cartes de rechargement ?
Oui, nous acceptons les paiements par cartes de rechargenables activées pour le Visa / Visa Electron Circuit or MasterCard.

 

Mes achats

Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Une fois confirmée, la commande est automatiquement traitée et ne peut donc pas être modifiée ou annulée. Nous vous conseillons de vérifier attentivement tous les détails et l’adresse de livraison avant de finaliser votre achat. Si vous décidez de ne pas conserver les produits, vous pouvez toujours les retourner en suivant notre politique de retour disponible dans la FAQ. Pour toute question ou besoin, notre service client est à votre disposition.

 

Délais et coûts de livraison

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont gratuits.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Oui, les prix affichés incluent la TVA. Des droits de douane et des taxes locales, en dehors de l'Union Européenne, peuvent être facturés à l'acheteur.

Quels sont les délais de livraison moyens ?
Le délai de livraison moyen est de 3-4 jours ouvrables. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi.
En cas de forte affluence de commandes (soldes, promotions ou période de Noël), les délais de livraison peuvent être rallongés de quelques jours, même en raison de causes indépendantes de notre volonté.

Puis-je suivre l'acheminement de ma commande ?
Les informations de livraison sont disponibles dans la section Commandes de votre compte, ou dans la section Commandes et Retours si vous avez effectué l'achat sans vous enregistrer.
Vous recevrez également un e-mail de confirmation lorsque votre colis sera expédié, avec des liens pour suivre son état et gérer d'éventuelles modifications.

Puis-je choisir l'heure de livraison ?
Il n'est pas possible de choisir la tranche horaire de livraison. Nous vous invitons à contacter directement le transporteur pour plus d'informations.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Il n'est pas possible de modifier l'adresse après la validation de la commande. Toute modification doit être communiquée à notre Service Client avant l'expédition de la commande.

 

Retours et remboursements

Puis-je retourner l'article acheté ?
Bien sûr, si l'achat ne vous a pas satisfait, nous vous offrons la possibilité de faire un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec l'étiquette attachée. Continuez à lire ces FAQ pour plus d'informations.

Comment activer un retour ?
Pour activer la procédure de retour, il suffit de vous connecter à votre compte, de cliquer sur Retours et Remboursements et de remplir le formulaire RMA. Si vous avez effectué l'achat sans vous enregistrer, entrez votre numéro de commande dans la section Commandes et Retours et cliquez sur "Demander un retour" pour remplir le formulaire RMA.

Combien de temps ai-je pour retourner les marchandises ?
Vous pouvez retourner les marchandises achetées dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison du colis.

Comment dois-je renvoyer le retour ?
Voici les étapes pour retourner les marchandises et obtenir un remboursement :

• Remplissez le formulaire de retour en vous connectant à votre Compte et en cliquant sur « Retours et remboursements » ; si vous avez effectué l'achat sans vous inscrire, saisissez votre numéro de commande dans la rubrique « Commandes et retours » puis cliquez sur « Demander un retour » ;
• Vous recevrez un premier email de confirmation et un deuxième email (sous 1 heure) avec l'étiquette de retour ;
• Suivez les instructions contenues dans les e-mails pour renvoyer le colis.

Par souci d'exhaustivité, vous trouverez également les instructions de retour ci-dessous :

• Imprimez l'étiquette et collez-la à l'extérieur de la boîte, après avoir retiré toute étiquette d'expédition originale. Si vous souhaitez suivre vos envois de retour sur les sites DHL à leur retour, notez le numéro de suivi sur votre étiquette de retour (numéro de lettre de transport à 10 chiffres).
• Laissez le colis ouvert afin que le coursier puisse vérifier son contenu avant de le récupérer.
• Allez sur le site web https://mydhl.express.dhl/index/en.html et sélectionnez votre pays dans l'onglet en haut à droite, puis cliquez sur « Expédier » et « Planifier un enlèvement », puis cliquez sur l'option « NON" puisque vous disposez déjà de l'étiquette de retour DHL et sélectionnez "J'ai un numéro de lettre de transport DHL". Entrez votre numéro de lettre de transport à 10 chiffres situé sous le code-barres de votre étiquette de retour prépayée, sélectionnez votre pays dans la liste « Code » et saisissez votre numéro de téléphone. Vérifiez les détails de votre adresse et sélectionnez une date et une heure qui vous conviennent pour la prise en charge.

L'adresse de renvoi, qui sera automatiquement indiquée sur l'étiquette que vous recevrez, est la suivante :

ARTCRAFTS INTERNATIONAL SPA c/o Inout
Via Giovanni Marradi 53A
59100 Santa Lucia, Prato (PO)
Italie

Du remboursement, 4,90€ seront automatiquement déduits pour les frais de transport du retour. Dès que le retour arrivera dans notre entrepôt, nous procéderons immédiatement à la demande de remboursement (après avoir vérifié la marchandise).

Puis-je retourner avec un transporteur de mon choix ?
Bien sûr, si vous préférez, vous pouvez choisir de ne pas utiliser notre service de retour et de renvoyer le colis avec le transporteur de votre choix. Dans ce cas, les frais de transport pour le retour seront à votre charge. Voici comment faire :

• Contactez notre Service Client pour obtenir le numéro de retour RMA (en précisant que vous ne devez pas payer les frais de retour standard de 4,90€)
• Notez le numéro de retour RMA sur la boîte (c'est important pour traiter le retour ou le remboursement rapidement)
• Réservez votre transporteur préféré et expédiez votre retour à l'adresse suivante :

ARTCRAFTS INTERNATIONAL SPA c/o Inout
Via Giovanni Marradi 53A
59100 Santa Lucia, Prato (PO)
Italie

Dès que le retour arrivera dans notre entrepôt, nous procéderons immédiatement à la demande de remboursement (après avoir vérifié la marchandise).

J'ai reçu un article défectueux/erroné. Que puis-je faire ?
Contactez notre Service Client qui organisera le retrait gratuit et le remboursement total de votre achat.

Puis-je échanger un article acheté ?
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article acheté, vous pouvez activer la procédure de retour en vous connectant à votre compte et en cliquant sur "Retours et Remboursements", ou depuis la section "Commandes et Retours" si vous avez effectué l'achat sans vous enregistrer. Il n'est pas possible d'échanger un article. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à demander un remboursement et à passer une nouvelle commande.

Si je jette les étiquettes, puis-je quand même retourner l'article ?
La présence des étiquettes intactes est un critère fondamental pour que votre retour soit accepté. Nous vous recommandons donc de ne pas les jeter ni de les détacher de l'article, en laissant le sceau intact.

Qui supporte les frais de retour ?
Si vous utilisez l'étiquette de retour fournie par nos soins, 4,90€ seront automatiquement déduits de votre remboursement pour les frais de transport du retour. Si vous utilisez un transporteur de votre choix, les frais de transport pour le retour seront à votre charge et aucun montant ne sera déduit de votre remboursement.

En cas de retour, les frais de livraison initiale me seront-ils remboursés ?
Oui, les frais de livraison initiaux seront remboursés pour les retours complets effectués dans les délais réglementaires.

 

Entretien du produit

Comment puis-je laver mes Kizik ?
Tissu : Utilisez un chiffon doux ou une brosse pour nettoyer la partie supérieure en maille avec du détergent pour vaisselle et de l'eau. Rincez et laissez sécher à l'air.
Cuir : Nettoyez uniquement avec un chiffon doux.
Semelles : Amovibles et lavables en machine. Laissez sécher à l'air.